SD exportのイレギュラー対応方法

SD export（弊社提携倉庫宛て）の荷物について、よく発生するイレギュラーと対応方法についてご案内します。

■対応の流れ

１．スーパーデリバリーからメールにて事象をご連絡
２．貴社から対応方法についてご返答いただく
３．スーパーデリバリーから倉庫に共有し、出荷を進める

注意：
トラブル解決まで出荷が止まり、会員様からご連絡が届く可能性がございます。
連絡がありましたら、至急ご確認の上、メールにご返信いただきますようお願いいたします。
※弊社からイレギュラーのご連絡後、一定期間ご返信いただけなかった場合、
倉庫保管料（2000円）を請求する場合があります。

■よく発生するイレギュラー

商品不足（未入荷）

不足（未入荷）商品の対応は下記2パターンとなります。

追送可能	追送不可
下記のとおり配送手配をしてください。・外装伝票を貼りつける・外箱に「追送」と書く追送時の「運送会社」「送り状番号」「倉庫着日」をご連絡ください。	返品処理が完了したらご連絡ください。

商品過多

過多商品の対応は下記2パターンとなります。

着払いで返送	倉庫破棄
下記情報をご連絡ください。・返送先住所・宛名・電話番号同時に追送品がある場合は、追送のお荷物に返送用の送り状を同梱ください。	倉庫にて破棄させていただきます。

誤納品

誤納品があった場合は、下記【1】【2】についてご連絡ください。

【1】正しい商品の追送可否について

追送可能	追送不可
下記のとおり配送手配をしてください。・外装伝票を貼りつける・外箱に「追送」と書く追送時の「運送会社」「送り状番号」「倉庫着日」をご連絡ください。	返品処理が完了したらご連絡ください。

【2】誤納商品の対応について

着払いで返送	倉庫破棄
下記情報をご連絡ください。・返送先住所・宛名・電話番号同時に追送品がある場合は、追送のお荷物に返送用の送り状を同梱ください。	倉庫にて破棄させていただきます。

破損

破損品があった場合、基本的に倉庫にて破棄させていただきます。
ご返送をご希望の場合はその旨をご連絡ください。

交換品の対応は下記2パターンとなります。

追送可能	追送不可
下記のとおり配送手配をしてください。・外装伝票を貼りつける・外箱に「追送」と書く追送時の「運送会社」「送り状番号」「倉庫着日」をご連絡ください。	返品処理が完了したらご連絡ください。

破損品の返送をご希望で、交換品のご追送が可能でしたら、追送時に返送用の送り状を同梱の上お送りください。

品番違い・品番不明

納品書の品番と商品記載の品番が異なる場合、もしくは商品に品番の記載がない場合、
画像をお送りしますので同一の商品かご確認ください。

商品が異なる場合の対応は下記【1】【2】についてご連絡ください。

【1】追送可否について

追送可能	追送不可
下記のとおり配送手配をしてください。・外装伝票を貼りつける・外箱に「追送」と書く追送時の「運送会社」「送り状番号」「倉庫着日」をご連絡ください。	返品処理が完了したらご連絡ください。

【2】誤納商品の対応について

着払いで返送	倉庫破棄
下記情報をご連絡ください。・返送先住所・宛名・電話番号同時に追送品がある場合は、追送のお荷物に返送用の送り状を同梱ください。	倉庫にて破棄させていただきます。

海外発送伝票なし

海外発送伝票が張り付けられていない荷物が届いた場合、下記情報をご連絡ください。

・出荷番号
・会員名（会員番号）
・スーパーデリバリー納品書（PDFファイル添付にて送付ください）
・海外発送伝票（PDFファイル添付にて送付ください）

入荷予定にない商品

入荷予定にない商品の対応は下記2パターンとなります。

着払いで返送	倉庫破棄
下記情報をご連絡ください。・返送先住所・宛名・電話番号同時に追送品がある場合は、追送のお荷物に返送用の送り状を同梱ください。	倉庫にて破棄させていただきます。

※SD exportでは、ご注文にない商品はインボイスの作成ができないため出荷できかねます。
必ずご注文にある商品をご出荷ください。また、カタログやサンプルなどは同梱されないようにお願いいたします。

出荷データ未着

倉庫に荷物が納入されていますが、出荷連絡が未処理のため出荷データが届いていない可能性があります。
輸出処理ができないため、出荷連絡の処理をお願いいたします。

商品データ不備

ご登録の商品データの不備についてご連絡いたしますので、正しい情報をご連絡ください。

該当の商品以外にも商品情報の不備がありましたら、併せてご修正をお願いいたします。

解決しなかった場合は、スーパーデリバリーサポートデスクまでお問い合わせください。

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