下記の質問があった場合は、スーパーデリバリーから会員へ回答をいたしますので、
お手数をおかけしますが海外会員への連絡用テンプレートにある貴社で対応できない問い合わせ対応の内容で
返答をお願いいたします。

■不良品、数量相違等の対応について

会員に届いた商品に不良品や数量相違があった場合は、会員にスーパーデリバリー上で申請を出していただき、弊社から貴社へ商品判断のお願いのご連絡を行っております。

そのため、メッセージ上で判断を行い返品処理を行わないようお願いいたします。

■インボイスについて

インボイスの発行は弊社にて行い、出荷商品に同梱をしております。

会員からは、インボイスに追加で載せたい情報の連絡や再提出依頼があることがございます。

その際は、弊社担当部署にて再度インボイスを作成し会員へ直接データの送信を行います。

■出荷状況

商品が届かないことから出荷状況に関して質問がある場合がございます。

その際は、貴社にて弊社提携倉庫へ出荷いただいた後の出荷状況を弊社にてお調べし、会員へ回答しております。

そのため、貴社にて出荷の対応が済んでいない場合のみ、出荷状況に関する回答を行うようお願いいたします。

■ポイント処理タイミング

スーパーデリバリー上のポイントは、弊社仕様となるため、出荷連絡が完了し請求額が確定してから

ポイント分のマイナス処理を行っております。

そのため会員の決済手段がデビット機能の付いているクレジットカードの場合は、ポイントのマイナス処理が行われる前にカードの性質上、一度請求が行われてしまうことがございます。

返金方法については会員からカード会社に問い合わせていただく必要がございますが、ポイントの仕様も含め弊社から案内を行っております。