商品を購入した会員が、貴社との取引に関して回答するアンケートです。
匿名性のため、会員の情報は開示できません。
評価結果は商品ページ（会員側）に反映され、
他の会員が購入する際の指標になります。
アンケート一例はこちら

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アンケート項目は全部で5つ

１．商品説明/画像の充実度
２．届いた商品と説明/画像との一致度
３．価格と品質のバランス
４．注文から納品までのスムーズさ
５．出展企業の担当者対応

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評価は5段階で決定

「大変満足」「満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」
評価の「不満」は、マイナスとして捉えるのではなく
今後の評価をプラスに変えていくための要素として参考にしてください。

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評価は掲載商品の並び順に影響

スーパーデリバリーでの企業の検索順位は、満足度アンケート結果を含んだ要素で決定されます。

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評価の反映タイミング

・2件以上の回答が集まると、反映されます。
・毎週水曜に反映内容を更新しています。

満足度アンケートの内容 (※一例)

商品説明/画像の充実度

■Good（満足）

品質タグなど、細かな点まで鮮明に撮影された画像が掲載されているので安心できます。 また素材・寸法など、しっかり記載があったので商品の全容を把握できました。

商品説明がとても詳しく記載されているので、お客様への説明やPOP作りに役立ちます。

角度の違った画像や生地のアップ画像など、肌触りが想像できて大変助かります。

■Bad（不満足）

画像が小さくて柄がイマイチよく分からず随分注文を悩みました。 アップや材質感などの画像も載せていただけるとありがたいのですが。。

商品説明が分かりにくく、色展開している商品の画像がないものもある。 画像に色名がつけられていないので、どの色が届くのかが分かりにくかったです。

画像がもう少し大きく鮮明に写っているともっと選びやすいかと思いました。

満足度の高い企業から学ぶ「商品画像」について

届いた商品と説明/画像との一致度

■Good（満足）

商品と画像の相違もなく、質・価格共に満足です。

多くの画像から質感・色などを把握できた。ほぼイメージ通りの商品でした。

■Bad（不満足）

写真がピンボケしていて素材の厚み感やゲージ感が分からない。

商品画像が少なく、イメージが掴みにくい。

商品と画像の色が少し異なる場合があります。

価格と品質のバランス

■Good（満足）

質もいいしお値段もお手頃で、お客様にオススメしやすかったです。

大きさの割にお値段も安く、クオリティも高いと思います。

値段が安いのに福袋の中身がとても素晴らしかったです。

■Bad（不満足）

もう少し価格が安ければ、もっと使いたくなる商品があります。

自社サイトの方が卸サイトより安い場合がある。

リピート品なのですが、もう少し価格が安い方が良いとは思います。

注文から納品までのスムーズさ

■Good（満足）

急ぎの旨をお伝えしたところ、本当に素早く納品していただけました。

納品書とは別添えでメッセージをくださったり、丁寧な応対に感謝しています。

■Bad（不満足）

発送連絡より先に商品が到着。 欠品連絡を受け取った後に他の商品を検討していたのですが、 先に商品が到着していたので補填商品を購入できませんでした。

商品の出荷がかなり遅れました。

色落ちが激しい不良品が届き、検品を全くされていないと思いました。

出展企業の担当者対応

■Good（満足）

対応が素早く、丁寧。とても好感が持てます。 質問に対する回答も即座で分かりやすかったです。

頼んだ商品が売り切れており、手元には届きませんでしたが 納品書に謝罪文が一言添えてありました。 このような細やかな気遣いは素敵だなと思います。

欠品の時にお電話をいただき対応してもらいました。 ネット仕入れとはいえ、このような対応はとても信用ができます。

■Bad（不満足）

不良品があったので連絡したのですが、返信がなかったので電話しました。 担当者が体調不良でお休みとのことだったのですが、 他に分かる人が全くいないと言われて困りました。

同日別口で頼んだ商品を同注文扱いにして欲しかったのですが、 それぞれ送料が加算されていたので配慮が欲しかった。

何度かメッセージで質問をしたが、完全に無視され返答がなかった。

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