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納期の確認 / 返品可否 / キャンセル可否 / 商品誤納品 / 納品書発行依頼
納期の確認
納期確認のご連絡があった場合 / 【納期遅延】 / 【予約商品】 / 納期を確認中の場合
■納期確認のご連絡があった場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 ご注文商品の納期は下記の日程を予定しております。 【納期：●●●●年●●月●●日（●）】 変更があった場合には再度ご連絡させていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします。 |
受注処理にて出荷予定日をご入力ください。 【ヘルプページ】受注処理について |
■納期確認のご連絡があった場合【納期遅延】
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 このたびはご注文いただきました商品の出荷が遅れまして、誠に申し訳ございません。 ご注文商品の納期は下記の日程を予定しております。 【納期：●●●●年●●月●●日（●）】 変更があった場合には再度ご連絡させていただきます。 貴社に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続きよろしくお願いいたします。 |
出荷予定日をご変更ください。 【ヘルプページ】出荷予定日の変更 |
■納期確認のご連絡があった場合【予約商品】
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 ご注文商品は予約商品となっております。 納期は下記の日程を予定しております。 【納期：●●●●年●●月頃】 納期が確定した場合には、【自動配信メール：＜SD＞出荷予定日のご連絡】にてお知らせいたしますので、ご確認いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。 |
出荷予定日が確定した場合には 受注処理にて出荷予定日をご入力ください。 【ヘルプページ】受注処理について |
■貴社にて納期を確認中の場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 納期について弊社にて確認を行っております。 確認が取れ次第ご回答差し上げますのでよろしくお願いいたします。 遅くとも【●日以内】にご回答ができると思います。 取り急ぎのご連絡になります。 よろしくお願いいたします。 |
受注処理にて出荷予定日をご入力ください。 【ヘルプページ】受注処理について 出荷予定日に変更がある場合には ご修正ください。 【ヘルプページ】出荷予定日の変更 |
返品可否
■返品可能な場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品について返品をご希望とのこと承知いたしました。 商品の件にてご迷惑をお掛けしており、お詫び申し上げます。 ご希望の対応方法を下記からお選びいただきいただけますでしょうか。 今後はこのようなことのなきよう、再発防止に努めて参りますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 |
（1）商品の交換をご希望 注文商品を返品処理したのち、再注文をいただいてください。 企業様から会員へ注文を取る場合は「未掲載商品の発注機能」をご利用ください。 【ヘルプページ】未掲載商品の発注とは？ 出荷連絡処理済みの注文データは修正ができません。上記の方法でご対応いただくか、会員と調整がついている場合は注文データの修正は不要です。会員にご注文商品を再送ください。 （2）交換はせずに返金をご希望 |
■返品不可な場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、下記理由から返品ができない商品でございます。 返品不可理由：●●●●● 返品をご希望されておりますのにご希望に添えず申し訳ございません。 ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 今後ともよろしくお願いいたします。 |
画面上の処理は不要です。 |
キャンセル可否
■キャンセル可能な場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただき誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品についてキャンセルを承りました。 ご注文データにつきましては、キャンセル処理をさせていただきます。 自動配信メール【＜SD＞キャンセル承りました】にて処理内容のご確認お願いいたします。 またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 |
キャンセル処理を行ってください。 【ヘルプページ】キャンセル処理とは？ |
■キャンセル不可な場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご注文取り消しのご連絡をいただきましたが、 誠に申し訳ございませんが、下記理由により承服いたしかねます。 キャンセル不可理由：●●●●● つきましては、予定どおり注文の商品をお引き取りいただきたくお願いいたします。 よろしくお願いいたします。 |
画面上での処理は不要です。 |
商品誤納品
■誤納品の場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただきありがとうございます。 確認させていただいたところ、ご注文商品ではない商品を手配してしまっている事が判明いたしました。 ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。 ご希望の対応方法を下記からお選びいただけますでしょうか。 （1）ご注文いただいた商品を再手配 （2）返金をご希望 今後はこのようなことのなきよう、再発防止に努めて参りますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 |
（1）ご注文いただいた商品を再手配 注文商品を返品処理したのち、再注文をいただいてください。 企業様から会員へ注文を取る場合は「未掲載商品の発注機能」をご利用ください。 【ヘルプページ】未掲載商品の発注とは？ 出荷連絡処理済みの注文データは修正ができません。上記の方法でご対応いただくか、会員と調整がついている場合は注文データの修正は不要です。会員にご注文商品を再送ください。 （2）返金をご希望 |
■誤納品ではない場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただきありがとうございます。 確認させていただいたところ、ご注文商品は正しく納品されております。 購入された商品ページと納品書を添付いたしますので 再度ご確認いただけますと幸いです。 【SD品番：●●●●●●●】 ◇商品ページ https://www.superdelivery.com/p/r/pd_p/●●●●●●● |
出荷連絡済みデータの納品書は 履歴検索にて再発行が可能です。 【ヘルプページ】履歴検索の使い方 |
納品書発行依頼
■納品書の発行依頼があった場合
| テンプレート | 対応方法（管理画面の必要操作） |
|---|---|
| ご担当者様 ご連絡いただきありがとうございます。 納品書発行のご依頼承知いたしました。 こちらに添付いたしますので、ご査収ください。 引き続きよろしくお願いいたします。 |
出荷連絡済みデータの納品書は 履歴検索にて再発行が可能です。 【ヘルプページ】履歴検索の使い方 |
解決しなかった場合は、スーパーデリバリーサポートデスクまでお問い合わせください。
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