よくあるご質問

顧客管理について

顧客検索について

• 顧客検索にて会員の購入回数を確認することはできますか？
• 取引可能なはずの会員を顧客検索しても会員情報が出てこないのはなぜでしょうか

取引申請処理について

• 取引申請を誤って拒否にしてしまったのですが許可に変更できますか？
• 取引申請処理を自動で許可・拒否にしたいのですが、設定方法を教えてください
• 取引申請処理をした際に会員へ送信されるメッセージの変更方法を教えてください
• 取引中止をした場合、その会員へ通知がいきますか？
• 取引申請を自動許可にしているのに申請が来ているのはなぜですか
• 会員にメールアドレスを教えたいがエラーになるのはなぜですか

小売店の種類・詳細情報について

• 会員から適格請求書の発行についてお問い合わせがありました
• 【海外】会員とSD export会員の違いを教えてください。
• 初回購入の会員を見分ける方法はありますか
• 【海外】と記載のある会員は、出荷時に海外発送伝票は必要ですか

その他

• 会員から直接取引を促すような連絡がきたのですがどう対応すればいいですか
• スーパーデリバリーの適格請求書発行事業者の登録番号について教えてください
• 誤って会員を「取引中止」にしてしまったので取り消し方法を教えてください

販売管理について

受注について

• 会員からポイントに関するお問い合わせがあったのですが、使用状況はどこで確認できますか
• 「＜SD＞ご注文がありました 」のメールが届きましたが、受注処理に注文データがないのはなぜですか
• 海外販売NG商品が海外から注文が来たのですが、どうすればいいですか
• 決済確認待ちの注文について、キャンセル・完売処理はできますか？
• 決済情報の確認中の注文がありましたが、確認期限はいつまでですか
• 取り置き・予約商品などですぐに出荷しない場合、即納のご注文とデータを分けることはできますか
• 決済情報の確認が入った注文に関して、結果が知りたいです
• 「出荷連絡」の処理を取り消すことはできますか？
• 出荷連絡後のデータ修正について
• 同じ会員から複数の注文をいただいたが、注文データが分かれているため1つにまとめたい（同梱発送したい）
• 会員から追加注文の依頼があったので商品の追加方法を教えてください
• 「通常決済」とは何ですか
• 受注した商品が在庫切れの場合はどのように処理したらいいですか
• 未掲載商品の発注を利用した際に、実施中の優待・割引キャンペーンは適用されますか
• 未掲載商品の発注フォームを会員へ送信後、発注履歴に「注文エラー」と記載されていますがなぜですか
• 受注した商品の単価を修正することはできますか
• 初回送料無料クーポン利用をしてご注文いただいている会員より、追加でご注文があった際は追加分もクーポン対象となりますか
• SD exportの注文で配送日と配送先が同一の注文を複数受注した場合、注文データを1つにまとめることはできるのでしょうか

出荷について

• SD export会員のご注文を倉庫へ納品する際にサイズや重量規定はありますか
• SD export会員の送料は何を基準に決まるのですか
• 商品に同梱するスーパーデリバリーの納品書はどこからダウンロードできますか
• 出荷連絡が完了した注文のデータ（数量・価格・送り状番号）の修正方法を教えてください
• 海外販売NG商品が海外から注文が来たのですが、どうすればいいですか
• 海外会員への連絡用テンプレート
• SD exportの注文について、送料を無料にしたいのですが操作方法を教えてください
• 納品書は編集できますか
• 出荷連絡後の配送先、配送方法、決済方法の変更は可能でしょうか？
• 出荷連絡後のデータ修正について
• 商品発送後、会員が不在などで受け取ってくれない場合どのように対応すればいいですか
• SD exportの出荷が土日着になりますが問題ないでしょうか
• SD exportの出荷でカタログ・サンプルを同梱したいのですが可能ですか
• 商品の発送前に出荷連絡を完了してしまったので、出荷連絡の取り消し方法を教えてください
• 【海外】の表記がある会員は海外発送伝票の貼り付けは必要ないでしょうか
• 納品書を荷物に入れ忘れたので、対応方法を教えてください
• 送り状番号を入力せずに出荷連絡を完了してしまったのですが、どうすればいいでしょうか
• 代引き注文を通常決済で送ってしまったのですがどうすればいいですか
• SD export会員へ出荷した商品を間違えてしまったため返送してほしいのですが可能ですか
• 自社で発行している納品書を利用してもいいでしょうか
• 同セット番号（S1やS2）の商品を分納をしたいのですが可能でしょうか
• 出荷連絡で入力できる項目の「納品伝票番号」とはなんですか？
• 送り状番号が複数ある場合、出荷連絡画面でどのように入力すればいいか教えてください
• 出荷内容を変更したいので、受注処理に注文データを戻す方法を教えてください
• SD export会員のご注文を発送する際に梱包の注意点はありますか
• 通常決済注文を代引きで送ってしまったのですがどうすればいいですか
• 伝票日付の指定がきたのですが、どのように対応すればいいですか
• 出荷準備・出荷連絡にある注文データを保留にもどすことはできますか

履歴検索について

• SD exportのみの売上情報を確認することは可能ですか
• 過去分の納品書を再出力する方法はありますか

キャンセル・完売処理について

• キャンセル・完売処理をした場合、請求は発生しますか？
• キャンセル処理、完売処理どちらを選べばいいですか
• 受注後、会員よりキャンセルの依頼があったのですがどのように処理したらいいですか
• 誤ってキャンセル/完売処理したデータをもとに戻す方法を教えてください

返品・返金処理について

• 出荷連絡の完了後に、会員へ送料を返金する方法はありますか
• 出荷連絡が完了した注文のデータ（数量・価格・送り状番号）の修正方法を教えてください
• 不良品の連絡があった場合の対応方法を教えてください
• 返品処理をしたらいつ会員に返金されますか
• 返品処理後の納品書はどこで発行できますか
• 誤って返品処理をしまったので取り消す方法を教えてください
• 出荷連絡の操作が完了したあとに欠品が発覚したため、数量を変更したい
• SD export会員へ一定金額を返金したい場合の対応方法を教えてください
• SD export会員から不良品・誤納品の連絡があった場合の対応方法を教えてください
• 会員から不良品・商品間違いなどの理由で商品が返送されたのですが、管理画面での処理は必要でしょうか
• 取引を中止した会員に対して、返品処理や返金処理はできますか？
• 商品代金を返金したい
• 振込予定額を教えてください
• 「取引条件・返品条件」の「取引条件」を記入しているのですが表示されません

帳票出力について

• 税込金額を基に消費税額を計算する方法について
• インボイス制度対応後の消費税計算について知りたい -請求書-
• スーパーデリバリー請求書に記載されているSD export取引手数料とはなんでしょうか？
• 直近4カ月以内より以前の請求書や口座引落通知書はダウンロードできますか？
• 請求書や支払明細書を確認する方法を教えてください

その他

• 代引き決済の注意点
• 満足度アンケートの「在庫精度」の評価基準を教えてください
• 受注後に上代（単価）の誤りに気付いた場合の対応方法を教えてください。
• 受注履歴はどこで確認できますか？
• SD export会員のご注文を発送する際に梱包の注意点はありますか

商品管理について

商品登録について

• CSV登録が正しくできないのですが、原因は何でしょうか？
• 出品審査にかかっている商品は編集できますか？
• 商品登録後、出品中にするにはどうすればいいですか
• 在庫数を入力しているのにSOLD OUT表示になっているのですがなぜですか
• 海外への出品を停止したいのですがどうすればいいですか
• コメント・注意事項で制限文字数内で入力をしているのにエラーがでるのはなぜですか
• 受注後に上代（単価）の誤りに気付いた場合の対応方法を教えてください。
• 商品登録済みの商品価格を一括で変更できる方法を教えてください
• 商品情報を変更する際にスケジュール予約をしたいのですが、そういった機能はありますか
• 価格改定を予定しているのですが、どのように対応すればいいか教えてください
• 商品登録で画像を登録すると色化けしてしまいます
• 長期完売で出品終了になった商品は、在庫を追加すれば出品が可能ですか
• 管理画面の商品一覧や、販売ページでの商品の表示順の変更方法を教えてください
• 出品中の商品を出品前に切り替えることはできますか
• 会員別に掛率を変更したいのですが、設定方法を教えてください
• 「在庫限り」を設定した商品が完売した場合、商品ページはどういった表示になりますか？
• 画像を登録すると正しい向きで表示されない（回転してしまう）
• 商品ページに動画の掲載は可能ですか
• 医療機器は出品できますか
• 商品情報を変更した際にどのぐらいで反映されますか
• 商品画像を一括削除する方法はありますか
• 訳アリ商品・B品の出品は可能ですか
• サンプル（試供品）の出品方法を教えてください

CSV登録について

• CSV登録/更新でエラーが出てしまうのですが、なぜでしょうか
• JANコードが文字化けしてしまいます

予約販売について

• SD exportにて予約販売は可能ですか？
• 予約販売商品を出品する際の注意点を教えてください

出品審査について

• 出品審査にかかっている商品は編集できますか？
• 出品審査が必要な商品を出品中に切り替えた後、審査はいつ終わりますか
• サムネイル画像を切り抜いた商品が出品規制ジャンルの場合、出品規制チェックの対象になりますか？

その他

• 貨幣つき商品は出品できますか
• 在庫数が減るタイミングはいつですか
• 在庫数は会員側に表示されますか
• 商品説明の下に表示される「検索キーワード」の追加方法を教えてください
• 商品ごとに送料を設けたいのですが、どのように設定すればいいですか
• 適格請求書発行事業者の登録は必須ですか？
• インボイス制度とは？
• インボイス制度の開始に伴い、スーパーデリバリーの運用に変更点はありますか
• 特集の参加条件を教えてください
• スーパーデリバリーに登録している商品画像をダウンロードできる機能はありますか

メッセージ機能について

機能について

• メッセージ機能の受信箱・送信一覧に残っているメッセージは削除できますか？
• メッセージ機能で複数の会員へメッセージを一括で送信できますか

売上対策・特集について

メルマガ配信について

• メルマガの開封数・開封率が以前と比べ増えています。測定方法の変更などありましたか？
• PDFデータを商品情報やメルマガに貼ることは可能ですか
• メルマガ配信は有料ですか
• メルマガの配信方法がわからないので教えてください

優待・割引キャンペーンについて

• 優待・割引キャンペーンの告知方法を教えてください
• Bargain SALE特集について
• 複数の優待・割引キャンペーンを同時開催している場合はどれが適用されますか
• 優待割引キャンペーンを設定したタイミングで既に条件に合致する注文が入っている場合、自動で反映されますか
• 優待・割引キャンペーンを設定しましたが、受注後に割引価格へ変更を行う必要はありますか

送料無料キャンペーンについて

• 同じ会員で以前と配送先が異なる場合、送料無料キャンペーンの対象でしょうか

特集について

• 特集の参加条件を教えてください

自社販売ページへ招待について

• スーパーデリバリーを既存顧客へ案内する方法を教えてください
• 「自社販売ページに招待」した会員との手数料3％はいつまで適用されますか
• SD export会員は「紹介会員」として登録が可能ですか
• 「自社販売ページに招待」をした取引先が入会したかどうかを知る方法はありますか
• 取引先へ「自社販売ページに招待」する場合、通常の登録フォームから招待しても問題ないですか
• 既存海外顧客をスーパーデリバリーへ招待したい

その他

• 商品説明の下に表示される「検索キーワード」の追加方法を教えてください
• 日ごとの受注をみたいのですが、どこから確認できますか
• 実績レポートの更新日時を教えてください
• 商品カタログをご希望の会員へ配布する方法を教えてください
• 実績レポートの「受注」にはキャンセル・完売処理をした注文データも反映されますか？
• スーパーデリバリー内での広告運用は可能ですか
• SD exportとはどのような販売プランですか？

企業情報管理について

企業情報の編集について

• スーパーデリバリーから送られてくるシステムメールの受信アドレスはどこで変更できますか
• 運営担当者の変更方法を教えてください

取引・返品条件について

• 「取引条件」の「販売規制について」の表の内容は変更可能でしょうか
• 「取引条件・返品条件」の「取引条件」を記入しているのですが表示されません

送料・代引き手数料の設定について

• 配送先が離島ですが、送料表の「沖縄・離島」の金額が適用されていません。なぜでしょうか
• 代引き決済を中止したい
• 代引き決済の設定方法を教えてください

社名・代表者名・屋号変更のご依頼

• 代表者名・出展名・社名変更の方法を教えてください

その他

• スーパーデリバリーのリンクやロゴを自社サイトへ貼ることは可能でしょうか？
• はじめて満足度アンケートをご回答いただきましたが、ページ上に反映されていません。なぜでしょうか
• SD export会員へお知らせを出す方法はありますか
• 長期休業日を会員へお知らせしたいが、どこで設定できますか

契約・請求・支払いについて

契約について

• 海外へ出品する方法を教えてください。
• 代表者名・出展名・社名変更の方法を教えてください
• 「SD_exportご解約について」のメールが届きましたなぜですか？
• export継続お申し込みが出来ているのか確認したいから方法を教えてください
• 一時休展（休会）をする方法を教えてください
• 仕入れ側としてスーパーデリバリーを利用したいので登録方法を教えてください
• SD export料金体系変更の概要について知りたい

請求・支払いについて

• インボイス制度対応後の消費税計算について知りたい　-⽀払明細書・代引決済明細書-
• 会員から適格請求書の発行についてお問い合わせがありました
• 会員から納品金額と請求金額に差異があると問い合わせがあったのですが、なぜでしょうか？
• キャンセル・完売処理をした場合、請求は発生しますか？
• インボイス制度に関するご質問
• 納品書は編集できますか
• 会員への請求が確定するタイミングはいつですか？
• 参考消費税の計算方法を教えてください

退会について

• 会社の都合で受注を一時止めたい（休会制度はあるのか）

その他

• 請求書の送付は必要でしょうか？
• 「カタログプラン」と「販売プラン」の違いを教えてください

出展準備について

運営準備に関して

• 管理画面のマニュアルはありますか？

その他

会員への対応について

• SD export会員より送料に関するお問い合わせがあったのですが、どのように対応すればいいですか
• 会員から直接取引を促すような連絡がきたのですがどう対応すればいいですか
• キャンセル・完売処理された場合、会員が使用したクーポンは再発行されるのでしょうか？
• インボイス制度に関するご質問
• SD export会員から配送状況のお問い合わせがあったのですがどのように回答すればいいのかわかりません
• SD export会員より出荷後に追加書類（原産地証明書など）を求められたのですが用意しなければいけないのでしょうか
• SD export会員より商品が通関で止まっているとお問い合わせがあったのですが、どのように対応すればいいですか
• SD export会員より出荷状況に関するお問い合わせがありましたが、どのように返答すればいいですか
• 不良品の連絡があった場合の対応方法を教えてください
• 会員用お問い合わせフォームを案内したいのでURLを教えてください
• 適格請求書発行事業者の登録は必須ですか？
• インボイス制度とは？
• インボイス制度の開始に伴い、スーパーデリバリーの運用に変更点はありますか
• 会員の決済方法、および締め日について教えてください
• 会員から請求書・領収書がほしいと言われた
• 支払方法を変更したいと会員から連絡があったのですが、どのように対応すればいいですか
• 会員からAmazon販売に必要な請求書を求められたのですが、どう対応すればいいでしょうか
• 会員からクーポンに関するお問い合わせがあったのですが、クーポンとはどのようなものでしょうか
• SD export会員の注文画面に表示されるカート時の金額には、輸入関税も表示されますか

ご要望

• スーパーデリバリーのリンクやロゴを自社サイトへ貼ることは可能でしょうか？
• インボイス制度に関するご質問
• 管理画面のマニュアルはありますか？

スーパデリバリーからのメールについて

• 「SD_exportご解約について」のメールが届きましたなぜですか？
• スーパーデリバリーからの配信メールは内容ごとにアドレスを設定できますか
• 受注・メッセージ受信・取引申請などのシステムメールを停止する方法はありますか