よくあるご質問
販売管理について
受注について
- 会員からポイントに関するお問い合わせがあったのですが、使用状況はどこで確認できますか
- 「＜SD＞ご注文がありました 」のメールが届きましたが、受注処理に注文データがないのはなぜですか
- 海外販売NG商品が海外から注文が来たのですが、どうすればいいですか
- 決済確認待ちの注文について、キャンセル・完売処理はできますか？
- 決済情報の確認中の注文がありましたが、確認期限はいつまでですか
- 取り置き・予約商品などですぐに出荷しない場合、即納のご注文とデータを分けることはできますか
- 決済情報の確認が入った注文に関して、結果が知りたいです
- 「出荷連絡」の処理を取り消すことはできますか？
- 出荷連絡後のデータ修正について
- 同じ会員から複数の注文をいただいたが、注文データが分かれているため1つにまとめたい（同梱発送したい）
- 会員から追加注文の依頼があったので商品の追加方法を教えてください
- 「通常決済」とは何ですか
- 受注した商品が在庫切れの場合はどのように処理したらいいですか
- 未掲載商品の発注を利用した際に、実施中の優待・割引キャンペーンは適用されますか
- 未掲載商品の発注フォームを会員へ送信後、発注履歴に「注文エラー」と記載されていますがなぜですか
- 受注した商品の単価を修正することはできますか
- 初回送料無料クーポン利用をしてご注文いただいている会員より、追加でご注文があった際は追加分もクーポン対象となりますか
- SD exportの注文で配送日と配送先が同一の注文を複数受注した場合、注文データを1つにまとめることはできるのでしょうか
出荷について
- SD export会員のご注文を倉庫へ納品する際にサイズや重量規定はありますか
- SD export会員の送料は何を基準に決まるのですか
- 商品に同梱するスーパーデリバリーの納品書はどこからダウンロードできますか
- 出荷連絡が完了した注文のデータ（数量・価格・送り状番号）の修正方法を教えてください
- 海外販売NG商品が海外から注文が来たのですが、どうすればいいですか
- 海外会員への連絡用テンプレート
- SD exportの注文について、送料を無料にしたいのですが操作方法を教えてください
- 納品書は編集できますか
- 出荷連絡後の配送先、配送方法、決済方法の変更は可能でしょうか？
- 出荷連絡後のデータ修正について
- 商品発送後、会員が不在などで受け取ってくれない場合どのように対応すればいいですか
- SD exportの出荷が土日着になりますが問題ないでしょうか
- SD exportの出荷でカタログ・サンプルを同梱したいのですが可能ですか
- 商品の発送前に出荷連絡を完了してしまったので、出荷連絡の取り消し方法を教えてください
- 【海外】の表記がある会員は海外発送伝票の貼り付けは必要ないでしょうか
- 納品書を荷物に入れ忘れたので、対応方法を教えてください
- 送り状番号を入力せずに出荷連絡を完了してしまったのですが、どうすればいいでしょうか
- 代引き注文を通常決済で送ってしまったのですがどうすればいいですか
- SD export会員へ出荷した商品を間違えてしまったため返送してほしいのですが可能ですか
- 自社で発行している納品書を利用してもいいでしょうか
- 同セット番号（S1やS2）の商品を分納をしたいのですが可能でしょうか
- 出荷連絡で入力できる項目の「納品伝票番号」とはなんですか？
- 送り状番号が複数ある場合、出荷連絡画面でどのように入力すればいいか教えてください
- 出荷内容を変更したいので、受注処理に注文データを戻す方法を教えてください
- SD export会員のご注文を発送する際に梱包の注意点はありますか
- 通常決済注文を代引きで送ってしまったのですがどうすればいいですか
- 伝票日付の指定がきたのですが、どのように対応すればいいですか
- 出荷準備・出荷連絡にある注文データを保留にもどすことはできますか
履歴検索について
キャンセル・完売処理について
- キャンセル・完売処理をした場合、請求は発生しますか？
- キャンセル処理、完売処理どちらを選べばいいですか
- 受注後、会員よりキャンセルの依頼があったのですがどのように処理したらいいですか
- 誤ってキャンセル/完売処理したデータをもとに戻す方法を教えてください
返品・返金処理について
- 出荷連絡の完了後に、会員へ送料を返金する方法はありますか
- 出荷連絡が完了した注文のデータ（数量・価格・送り状番号）の修正方法を教えてください
- 不良品の連絡があった場合の対応方法を教えてください
- 返品処理をしたらいつ会員に返金されますか
- 返品処理後の納品書はどこで発行できますか
- 誤って返品処理をしまったので取り消す方法を教えてください
- 出荷連絡の操作が完了したあとに欠品が発覚したため、数量を変更したい
- SD export会員へ一定金額を返金したい場合の対応方法を教えてください
- SD export会員から不良品・誤納品の連絡があった場合の対応方法を教えてください
- 会員から不良品・商品間違いなどの理由で商品が返送されたのですが、管理画面での処理は必要でしょうか
- 取引を中止した会員に対して、返品処理や返金処理はできますか？
- 商品代金を返金したい
- 振込予定額を教えてください
- 「取引条件・返品条件」の「取引条件」を記入しているのですが表示されません
帳票出力について
- 税込金額を基に消費税額を計算する方法について
- インボイス制度対応後の消費税計算について知りたい -請求書-
- スーパーデリバリー請求書に記載されているSD export取引手数料とはなんでしょうか？
- 直近4カ月以内より以前の請求書や口座引落通知書はダウンロードできますか？
- 請求書や支払明細書を確認する方法を教えてください