サポート情報

出荷連絡後のデータ修正について

出荷連絡後のご注文データの修正はできかねます。
そのため、下記をご参照ください。

「出荷連絡」の処理を取り消すことはできますか?

出荷連絡の処理を取り消すことはできません。
そのため、誤って出荷連絡を処理してしまった旨を会員にご連絡ください。
会員の了承が得られれば、受注データを修正する必要はございません。
対応方法の詳細はこちらをご参照ください。
SD export会員の場合は、誤って出荷連絡を処理してしまった旨をサポートデスクにご連絡ください。

出荷連絡後の配送先、配送方法、決済方法の変更は可能でしょうか?

出荷連絡の処理が完了していた場合、変更はできません。
変更したい場合は、一度注文を返品処理し再注文をしていただく必要がございますので、
会員へ再注文をご依頼ください。
なお、決済方法は注文時に確定となり、出荷連絡の処理が未完了でも変更できません。対応方法は以下をご参照ください。
【ヘルプページ】決済方法の変更をしたいと言われた

出荷連絡が完了した注文のデータ(数量・価格・送り状番号)の修正方法を教えてください

出荷連絡の処理が完了していた場合、変更はできません。
正しい情報を会員にお伝えいただく必要があるため、修正したいデータに合わせた対応が必要になります。対応方法の詳細はこちらをご参照ください。

出荷連絡の完了後に、会員へ送料を返金する方法はありますか?

出荷連絡完了後の送料返金は販売管理>返品処理にて行うことが可能です。
操作手順はヘルプページをご参照ください。
【ヘルプページ】返品処理とは

出荷連絡後の差額の返金方法を教えてください(マイナス処理を含む)

下記4つの方法がございます。
対応方法の詳細はこちらをご参照ください。

1.SDポイントで返金
2.次回受注時に値引き
3.返品処理後、再度注文をあげ直す
4.返品処理の画面でマイナスにする

解決しなかった場合は、スーパーデリバリーサポートデスクまでお問い合わせください。

お問い合わせ